Вопросы и ответы
1. ЗАКАЗ
1.1 Нужно ли регистрировать аккаунт, чтобы делать покупки у вас?
Создавать аккаунт не обязательно. Вы можете совершать покупки в качестве гостя каждый раз.
Однако, создав учетную запись, вы сможете делать заказы без необходимости вводить свои данные каждый раз, когда вы совершаете покупки. Вы можете зарегистрироваться прямо сейчас или начать покупки и создать учетную запись, прежде чем оформить заказ на странице корзины.
1.2 Как мне создать учетную запись?
Пожалуйста, нажмите «Войти / Зарегистрироваться», затем «Создать учетную запись» и введите свои личные данные.
1.3 Как сделать заказ?
Добавляйте нужные товары в корзину. Когда вы закончите, вы можете перейти к вашей корзине. Проверьте и убедитесь, что вся информация верна до подтверждения ваших покупок и оплаты.
1.4 У меня проблемы с добавлением товаров в корзину
Вы сможете добавлять товары, пока они доступны. Может быть случай, когда товар находится в чужой корзине, поэтому статус товара отображается как «временно недоступен».
1.5 Как я могу оплатить свои заказы?
Мы принимаем платежи через Paypal и все основные кредитные и дебетовые карты, такие как Mastercard, VISA и American Express.
1.6 Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
К сожалению, мы не можем отменить заказ после его оплаты. Это позволит нам эффективно упаковать ваши заказы и минимизировать количество ошибок. Желательно проверить ваш заказ перед его размещением.
1.7 У меня есть код скидки, как я могу его использовать?
Введите код в поле «Промокод» и нажмите «Добавить» на странице корзины, прежде чем приступить к оформлению заказа. Обратите внимание, что мы не можем вручную применить промокод к вашему заказу, если вы пропустили его при оформлении заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вся информация верна, прежде чем подтвердить вашу покупку.
1.8 Как я узнаю, подтвержден ли мой заказ?
После того, как вы разместили свой заказ, вы получите от нас электронное письмо с подтверждением, что ваши заказы были получены. Обратите внимание, что заказы будут отправлены только после подтверждения вашей оплаты и подтверждения адреса доставки. Кроме того, вы можете проверить статус своего заказа в «Моем аккаунте», если вы являетесь зарегистрированным пользователем.
2. ДОСТАВКА
2.1 Когда мой заказ будет обработан?
Все заказы будут обработаны в течение 2 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни. Указанное время основано на московском времени (UTC / GMT + 3 часов).
2.2 Сколько времени мне потребуется, чтобы получить мой заказ?
Стандартные сроки доставки курьером составляют примерно 1-2 рабочих дня, а почтой/транспортной компанией – примерно 2 недели с момента размещения заказа. Это применимо только ко всем отправкам по России. Для всех международных отправок время зависит от логистических партнеров и их филиалов.
2.3 Как я могу отслеживать мою доставку?
После отправки заказа вам будет выслано подтверждение по электронной почте с номером отслеживания. Вы можете проверить и отследить статус доставки ваших заказов на сайте Почты России, указав свой 14-значный номер заказа для всех поставок по России, либо на сайте транспортной компании.
2.4 Какова стоимость доставки?
Доставка по Москве (в пределах МКАД) курьером- 300 рублей. Доставка считается индивидуально для всех поставок по России через Почту России, либо транспортной компанией. Вы можете выбрать свой товар и перейти на страницу оформления заказа, так как расходы зависят от веса и объема. После ввода данных о доставке мы автоматически рассчитаем стоимость доставки на основе вашего заданного адреса без необходимости оплаты или регистрации.
2.5 Могу ли я изменить адрес доставки после подтверждения заказа?
К сожалению, мы не можем перенаправить заказы после подтверждения вашего заказа. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес доставки.
2.6 В моем заказе отсутствует товар, что мне делать?
Мы приносим свои извинения за отправку вам неполного заказа. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по info@npugacheva.com, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
2.7 Я получил неисправный товар, что мне делать?
Мы приносим свои извинения, если вы получили дефектный товар от нас. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по info@npugacheva.com, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
2.8 Я получил не то, что заказывал! Что мне делать?
Мы приносим свои извинения за отправку вам другого товара. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по info@npugacheva.com, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
2.9 Я приобрел неправильный размер или цвет
Мы не предоставляем обмены по размеру или цвету.
2.10 Я не получил свою посылку, что мне делать?
Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу info@npugacheva.com, если вы не получили свою посылку через 10 рабочих дней, и мы поможем вам соответствующим образом
2.11 Я еще не получил свою посылку в установленные сроки. С кем я могу связаться?
Вы можете проверить статус вашей посылки через «Отслеживание вашего заказа», чтобы выяснить, почему она могла быть отложена. Сроки доставки почтой не зависят от нас.
